ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН PRIME WEAR

I. Общи положения

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ПРАЙМ УЕЪР“ ЕООД, ЕИК: 208774423, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Нишава“ № 153, e-mail за контакт: office@primewear.bg, тел. 088 7400 717, наричано по-долу „Търговецът“, „Prime Wear“ или „ние“, и всяко лице, което използва онлайн магазина, разглежда продукти, подава поръчка или закупува продукт чрез сайта, наричано по-долу „Клиент“.

Чл. 2. Настоящите Общи условия се прилагат за използването на онлайн магазина Prime Wear, подаването и обработката на поръчки, онлайн плащанията, изработката, доставката, замяната, рекламациите и всички други отношения между Търговеца и Клиента, възникнали във връзка с покупка на продукти чрез сайта.

Чл. 3. С използването на онлайн магазина и/или с финализирането на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия, разбира съдържанието им и ги приема като задължителни за себе си.

Чл. 4. Онлайн магазинът Prime Wear извършва продажби и доставки само на територията на Република България, освен ако Търговецът изрично не потвърди друго в писмена форма.

II. Продукти и специфики на поръчките

Чл. 5. Prime Wear предлага униформи и свързани текстилни изделия, предназначени за училища, организации, екипи, групи и индивидуални клиенти.

Чл. 6. Част от продуктите могат да бъдат изработвани след подаване на поръчка и/или съобразно конкретни изисквания, включително училищно лого, бродерия, щампа, специфичен цвят, училищна или организационна идентичност, персонализация или друг елемент, свързан с конкретната заявка.

Чл. 7. Клиентът разбира и приема, че униформи и други продукти, съдържащи лого, бродерия, щампа, училищна идентичност, персонализация или друга индивидуална характеристика, могат да представляват стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно негови индивидуални изисквания. В тези случаи правото на стандартен отказ от договора може да не се прилага, когато са налице основанията за изключение, предвидени в приложимото потребителско законодателство.

Чл. 8. Информацията за продуктите, включително снимки, описания, размери, цветове и други характеристики, се публикува в онлайн магазина. Възможни са минимални разлики в нюансите на цветовете поради настройки на екрана, осветление при заснемане или особености на текстилните материи, когато тези разлики не представляват съществено несъответствие с поръчания продукт.

III. Подаване и потвърждаване на поръчка

Чл. 9. Поръчките се подават чрез онлайн магазина. За да направи поръчка, Клиентът избира продукт, размер, количество и попълва необходимите данни за контакт, доставка, плащане и фактуриране, когато е приложимо.

Чл. 10. Преди финализиране на поръчката Клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни. Клиентът носи отговорност за правилността на избрания продукт, размер, количество, адрес за доставка, телефон, e-mail и други предоставени данни.

Чл. 11. С натискане на бутона за финализиране на поръчката Клиентът заявява желание да закупи избраните продукти при условията, посочени в онлайн магазина и в настоящите Общи условия.

Чл. 12.1. След подаване на поръчката Клиентът ще получи автоматично електронно съобщение, потвърждаващо получаването ѝ. Това съобщение удостоверява, че поръчката е регистрирана в системата, но не означава непременно, че производството вече е започнало.

Чл. 13. Поръчката се счита за приета за обработка след успешно потвърдено плащане. Prime Wear има право да се свърже с Клиента за уточняване на размер, продукт, доставка, данни за фактура или друга информация, необходима за правилното изпълнение на поръчката.
Чл. 14. Prime Wear има право да откаже или анулира поръчка при невъзможност за изпълнение, техническа грешка, грешно посочена цена, липса на плащане, съмнение за злоупотреба, неверни данни, невъзможност за контакт с Клиента или поръчка с необичаен характер или обем.Търговецът уведомява Клиента за причината за отказа или анулирането.

IV. Цени, валута и плащане

Чл. 15. Цените на продуктите са посочени в онлайн магазина. Всички цени са в евро с включен ДДС.

Чл. 16. Prime Wear има право да променя цени, продукти, кампании, отстъпки и условия за бъдещи поръчки. Промените не засягат вече потвърдени и заплатени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

Чл. 16а. Единичните цени на артикулите са калкулирани на база договорените с конкретното училище, организация или възложител модели, основни материали, цветове, брандиране и други параметри. В случай, че Клиентът желае промяна на предвидените модели, материали, цветове, бродерия, щампа, лого или други характеристики, посочени в офертата или в продуктовото описание, Prime Wear има право да предложи нова цена, като изпълнението на поръчката при променените условия започва само след изрично потвърждение от Клиента и заплащане на дължимата цена.

Чл. 17. Всички поръчки се заплащат предварително при тяхното заявяване. Обработката на поръчката и евентуалното производство започват след успешно потвърдено плащане.

Чл. 18. Методите за плащане се визуализират в онлайн магазина при финализиране на поръчката. Онлайн магазинът може да поддържа плащане с банкова карта, банков превод, платежен оператор или друг начин на плащане, посочен на сайта. Използваната платежна система е Борика.

Чл. 19. При плащане с банкова карта или чрез платежен оператор плащането се обработва чрез защитена платежна среда на съответната банка, картова организация или лицензиран доставчик на платежни услуги. Prime Wear не съхранява пълни данни за банкови карти, включително номер на карта, CVV/CVC код или друга чувствителна платежна информация.

Чл. 20. При неуспешно, отказано, неполучено или непотвърдено плащане Prime Wear има право да не започне обработка или производство на поръчката и/или да я анулира.

Чл. 21. Ако след успешно плащане поръчката бъде анулирана по причина, за която Клиентът има право на възстановяване на платената сума, възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако страните изрично се договорят друго и това е допустимо съгласно правилата на съответния платежен оператор.

V. Фактуриране

Чл. 22. При необходимост от фактура Клиентът следва да въведе коректни данни за фактуриране при подаване на поръчката или да ги предостави на Търговеца в разумен срок след поръчката, доколкото това е възможно съгласно приложимите счетоводни и данъчни правила.

Чл. 23. Prime Wear не носи отговорност за грешно издадена фактура, когато грешката се дължи на неверни, непълни или неточни данни, предоставени от Клиента.

Чл. 24. Фактура може да бъде издадена в електронен вид и изпратена на посочения от Клиента e-mail адрес.

VI. Срок за изработка и изпълнение

Чл. 25. Срокът за изработка, подготовка и получаване на поръчката е до 55 работни дни, считано от датата на успешно потвърдено плащане, освен ако за конкретен продукт или кампания не е посочен друг срок. Посоченият срок представлява максимален срок.

Чл. 26. В срока по предходния член се включват обработка на поръчката, подготовка на материалите, производство, брандиране, когато е приложимо, подготовка за изпращане и предаване към куриер.

Чл. 27. Срокът може да бъде повлиян от кампанийни периоди, голям обем поръчки, забавяне на материали, натоварен производствен график, официални празници и неработни дни, забавяне от доставчици, забавяне от куриерски оператор или форсмажорни обстоятелства.

Чл. 28. Prime Wear полага разумни усилия за спазване на посочения срок. Когато възникне съществено забавяне, Търговецът може да уведоми Клиента чрез предоставените от него данни за контакт.

VII. Доставка и получаване

Чл. 29. Доставката се извършва чрез куриерска компания Speedy до адрес или офис на куриер, избран от Клиента, доколкото съответната опция е налична.

Чл. 30. Единичните цени на продуктите не включват доставка до адрес или офис на куриер, освен ако изрично не е посочено друго в онлайн магазина, офертата или конкретната кампания. Доставката е за сметка на Клиента. Цената на доставката се определя според тарифите на избрания куриерски оператор и/или условията, посочени в онлайн магазина.

Чл. 31. Клиентът носи отговорност за правилно въведени данни за доставка, включително име, телефон, адрес, офис на куриер и друга необходима информация.

Чл. 32. При грешен адрес, непълен адрес, отсъствие на получателя, отказ от получаване или невъзможност за доставка по вина на Клиента, всички допълнителни транспортни разходи са за сметка на Клиента.

Чл. 33. При получаване на пратката Клиентът следва да провери външното състояние на опаковката. При видима повреда Клиентът следва да поиска от куриера съставяне на протокол за повредена пратка. Липсата на такъв протокол може да затрудни разглеждането на претенции, свързани с транспортна повреда.

VIII. Анулиране на поръчка

Чл. 34. Клиентът може да заяви анулиране на поръчка преди започване на нейното производство или индивидуална подготовка.

Чл. 35. Искането за анулиране се изпраща на e-mail: office@primewear.bg възможно най-скоро след подаване на поръчката, но не по-късно от 24 часа от нейното подаване, освен ако Prime Wear не потвърди по-дълъг срок за конкретния случай.

Чл. 36. Prime Wear разглежда всяко искане за анулиране индивидуално. Анулиране е възможно само ако не са започнали обработка за производство, кроене, шиене, брандиране, бродерия, щампа, персонализация или друга подготовка на конкретното изделие.

Чл. 37. След започване на производствения процес анулиране на поръчката не се допуска, освен в случаите, предвидени в приложимото законодателство или изрично приети от Prime Wear.

Чл. 38. При уважено анулиране Prime Wear възстановява платената сума на Клиента, като може да приспадне вече направени разходи само ако това е допустимо съгласно закона и е относимо към конкретния случай.

IX. Право на отказ от договора

Чл. 39. Когато Клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство и закупеният продукт не попада в законово изключение, Клиентът има право да се откаже от договора от разстояние в предвидения от закона.

Чл. 40. Правото на отказ може да не се прилага при стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно негови индивидуални изисквания, включително униформи с лого, бродерия, щампа, училищна идентичност, персонализация или други специфични характеристики.

Чл. 41. Изключението по предходния член не ограничава законовите права на Клиента при производствен дефект, грешно изпратен продукт, несъответствие с поръчката или друго основание, предвидено в закона.

Чл. 42. Когато отказът е допустим, продуктът следва да бъде върнат неизползван, непран, незамърсен, неповреден, с не премахнати етикети и в търговски вид, позволяващ повторна продажба, освен ако законът предвижда друго.

X. Размери и замяна

Чл. 43. Клиентът е длъжен да се запознае с размерната таблица и указанията за измерване преди подаване на поръчка. Изборът на размер е отговорност на Клиента. Възможни са производствени отклонения в размерите в рамките на ±2–3 см.

Чл. 44. Неправилно избраният размер, субективното усещане при носене, предпочитанието за по-свободна или по-вталена кройка и личната преценка за удобство не представляват производствен дефект.

Чл. 45. Prime Wear допуска само замяна на размер в срок до 14 дни от получаване на пратката, когато продуктът позволява такава замяна и са спазени условията на настоящите Общи условия.

Чл. 46. Замяна се допуска само ако продуктът не е използван, не е пран, не е замърсен, не е повреден, не е с премахнати етикети, не е с миризма от употреба, парфюм, дим или други външни въздействия и е в търговски вид, позволяващ повторна продажба.

Чл. 47. Замяната се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт от Prime Wear. Разходите за транспорт при замяна на размер или модел са за сметка на Клиента, освен ако причината за замяната е грешка на Търговеца.

Чл. 47а. Когато Клиентът желае замяна поради неправилно избран размер без да е налице производствен дефект, грешно изпратен продукт или друго несъответствие, транспортните разходи са изцяло за сметка на Клиента. В тези случаи Клиентът заплаща всички транспортни разходи в двете посоки, включително таксата за първоначалната доставка, таксата за връщане на продукта до Prime Wear и таксата за доставка на новия продукт.

Чл. 48. При липса на наличен размер за замяна Prime Wear може да предложи алтернативен срок за доставка, друг наличен размер, друг модел или друг приложим вариант според наличностите и производствените възможности.

XI. Рекламации и несъответствие на стоки

Чл. 49. Клиентът има право да подаде рекламация при производствен дефект, грешно изпратен продукт, съществено несъответствие с поръчания продукт, транспортна повреда или друго основание, предвидено в приложимото законодателство.

Чл. 50. Рекламацията се изпраща на e-mail: office@primewear.bg и следва да съдържа номер на поръчка, име на Клиента, телефон и e-mail за контакт, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на етикети, когато е приложимо, и снимки на опаковката, когато претенцията е свързана с транспортна повреда.

Чл. 51. Prime Wear разглежда рекламациите съгласно приложимото законодателство и в разумен срок /не повече от 30 дни/, като при необходимост може да поиска допълнителна информация, снимки или връщане на продукта за преглед.

Чл. 52. Ако рекламацията бъде уважена, Prime Wear може да предложи поправка, замяна, нова изработка, намаляване на цената, възстановяване на сума или друг законово допустим способ според конкретния случай и приложимите правила.

Чл. 52а. Когато връщането на продукт се извършва за сметка на Prime Wear поради уважена рекламация, грешно изпратен продукт, производствен дефект или друго несъответствие, връщането се извършва задължително чрез куриерска фирма Speedy и по указания, предоставени предварително от Prime Wear. Ако Клиентът изпрати продукта чрез друг куриер или по начин, който не е предварително съгласуван с Prime Wear, Търговецът не е длъжен да поеме по-високи или допълнителни транспортни разходи, освен до размера на разходите, които биха били дължими при връщане чрез посочения от Prime Wear куриер.

Чл. 53. Ако рекламацията бъде отхвърлена, Prime Wear уведомява Клиента за причините за отказа.

XII. Случаи, които не се считат за дефект

Чл. 54. За производствен дефект не се считат неправилно избран размер, минимални разлики в нюанса на цвета, минимални отклонения в размерите в рамките на допустимите производствени толеранси, минимални разлики в позиционирането на лого, бродерия или щампа, естествено износване при употреба, промяна във вида на продукта вследствие на неправилна поддръжка, механични увреждания, както и повреди от неправилно пране, сушене, гладене или съхранение.

Чл. 55. При тъмни и наситени цветове е възможно минимално отделяне на багрилото при първите изпирания, което представлява естествена характеристика на текстилните материи и не се счита за производствен дефект, освен ако отклонението е извън нормалното за съответния вид продукт.

Чл. 56. Не се приемат претенции, основани единствено на субективна преценка на Клиента относно цвят, модел, кройка, материя, усещане при носене, естетическо възприятие или лични предпочитания, освен когато е налице съществено несъответствие с обявените характеристики на продукта или друго законово основани

XIII. Поддръжка на продуктите

Чл. 57. Клиентът е длъжен да спазва указанията за поддръжка, посочени на етикета на продукта, в продуктовото описание, в страницата за грижа на сайта или в предоставени допълнителни инструкции.

Чл. 58. Prime Wear не носи отговорност за увреждания, настъпили вследствие на пране при неподходяща температура, използване на избелващи препарати, използване на сушилня, агресивно или индустриално пране, неправилно гладене, неправилно съхранение, механично увреждане или неспазване на инструкциите за грижа.

XIV. Връщане на суми

Чл. 59. Възстановяване на суми се извършва само когато е налице законово или договорно основание за това, включително уважено анулиране, допустим отказ от договора, уважена рекламация или друго основание, прието от Prime Wear.

Чл. 60. При възникване на основание за възстановяване на платени суми, същите се възстановяват по платежното средство (банкова карта или банкова сметка), използвано от Клиента при извършване на първоначалното плащане, освен ако Клиентът и Търговецът изрично не се договорят за друг начин на възстановяване и това е допустимо съгласно приложимото законодателство и правилата на съответния платежен оператор

Чл. 61. Prime Wear не носи отговорност за забавяне, причинено от банка, картова организация, платежен оператор или неправилно предоставени данни от Клиента.

XV. Лични данни

Чл. 62. Prime Wear обработва лични данни на Клиентите за целите на приемане и изпълнение на поръчки, доставка, плащания, фактуриране, клиентско обслужване, рекламации, счетоводно отчитане и изпълнение на законови задължения.

Чл. 63. Подробна информация относно обработването на лични данни, категориите данни, сроковете за съхранение, правата на субектите на данни и начините за контакт се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

Чл. 64. Prime Wear не съхранява пълни данни за банкови карти. Картовите плащания се обработват чрез защитена платежна среда на съответния доставчик на платежни услуги.

XVI. Интелектуална собственост

Чл. 65. Всички текстове, снимки, изображения, продуктови описания, графични елементи, лога, дизайни, визуални материали и друго съдържание в онлайн магазина са собственост на Prime Wear или се използват с необходимото разрешение.

Чл. 66. Забранено е копирането, възпроизвеждането, разпространението, изменението или използването на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на Prime Wear, освен в случаите, допустими от закона.

XVII. Ограничаване на отговорността

Чл. 67. Prime Wear полага разумни усилия онлайн магазинът да функционира без прекъсвания, но не гарантира непрекъсната, безгрешна или постоянно достъпна работа на сайта.

Чл. 68. Prime Wear не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до сайта, технически проблеми, забавяния, грешки или прекъсвания, причинени от интернет доставчици, хостинг доставчици, платежни оператори, банки, куриерски оператори, форсмажорни обстоятелства или други причини извън разумния контрол на Търговеца.

Чл. 69. Prime Wear не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно използване на продукта, неспазване на инструкциите за поддръжка, механично увреждане, неправилно пране, сушене, гладене или съхранение.

XVIII. Промени в Общите условия

Чл. 70. Prime Wear има право да изменя настоящите Общи условия при промяна в законодателството, промяна в начина на работа на онлайн магазина, промяна в методите на плащане, промяна в доставката, технологични промени или необходимост от редакционни и структурни подобрения.

Чл. 71. Измененията се публикуват на сайта и се прилагат за бъдещи поръчки. Промените не засягат вече потвърдени и заплатени поръчки, освен ако законът предвижда друго.

XIX. Контакт и комуникация

Чл. 72. Клиентът може да се свърже с Prime Wear на следния e-mail: office@primewear.bg.

Чл. 73. Съобщенията, изпратени на e-mail адреса, посочен от Клиента при поръчката, се считат за валидно изпратени от Prime Wear, освен ако Клиентът предварително е уведомил Търговеца за промяна на e-mail адреса си.

Чл. 74. Клиентът се задължава да предоставя актуални данни за контакт и да следи комуникацията, свързана с направената поръчка.

XX. Приложимо право и спорове

Чл. 75. Настоящите Общи Условия са съобразени с българското законодателство. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Чл. 76. При възникване на спор страните ще положат усилия да го решат доброволно и добросъвестно.

Чл. 77. Ако спорът не бъде решен доброволно, той се отнася за решаване пред компетентния български съд или друг компетентен орган съгласно приложимото законодателство.

Чл. 78. Когато Клиентът има качеството на потребител, той може да използва и предвидените в закона способи за защита на потребителските си права пред компетентните органи.

XXI. Заключителни разпоредби

Чл. 79. С финализиране на поръчката Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия, приема предварителното плащане, приема срока за изработка и получаване до 55 работни дни, приема, че доставката е за негова сметка, и е информиран, че част от продуктите могат да бъдат изработвани по заявка и/или с индивидуални характеристики доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Чл. 80. Клиентът потвърждава, че разбира, че след започване на производство анулиране на поръчката не се допуска, освен в предвидените от закона случаи или когато Prime Wear изрично приеме такова анулиране.

Чл. 81. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.

Спазването на настоящите ОУ е поверено на Комисия за защита на потребителите и Комисия за защита на личните данни, със следните данни за контакт:

Комисия за защита на личните данни:

Адрес: гр. София, ул. „Иван Евстатиев Гешов” № 15,

Тел.: (02) 940 20 46

Тел.: (02) 940 36 46

Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Уеб сайт: www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите:

Адрес: 1000, гр. София, пл. „Славейков” №4А, ет.3,4 и 6

Тел.: (02) 980 25 24

Тел.: (02) 988 42 18

Гореща линия: 0700 111 22

Уеб сайт: www.kzp.bg

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

Приложение № 2 – Информация относно упражняване правото на отказ от договора

Информация относно упражняване правото на отказ от договора

Стандартни указания за отказ:

1. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.
2. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни.
3. Срокът за отказ е 14 дни считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите на контактните данни, посочени на сайта ни и за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща).

Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Можете също така да попълните и подадете по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на нашия уебсайт. Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща) съобщение за потвърждение на получаването на отказа.

За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

4. Действие на отказа.

Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор и получим обратно стоката. Ще извършим възстановяването по посочена от Вас банкова сметка, като при този случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Допълнителна потребителска информация вижте на интернет страницата ни.